《酒店服务满意度系统》系统将帮助泰国酒店全面了解客户需求和服务表现，提升整体服务水平和客户忠诚度。支持中文、英文、泰语随时切换，非常适合泰国地区酒店使用。LKY蓝客云《酒店服务满意度系统》不仅可以协同蓝客云PMS酒店管理系统也可以配合绿云、西软、罗盘、订单来了、石基、美团别样红、金天鹅、住哲等知名酒店管理软件协同使用。
《酒店服务满意度系统》支持东南亚泰国地区常用的社交APP扫码，如：Facebook、TikTok、WhatsApp、Instagram、Zalo、LINE、Waveful、Mass等软件扫码提交入住体验。
一、用户端功能（移动端/小程序）
1. 访问与身份验证
微信授权登录/手机号验证码登录
房间号绑定验证
访客匿名填写通道
2. 满意度评估模块
分类评分体系:
卫生状况(客房清洁度、公共区域卫生)
服务质量(前台接待、客房服务、餐厅服务)
设施设备(房间设施、娱乐设施、网络质量)
整体环境(安静程度、装修风格、安全感知)
性价比评价(价格合理性、服务价值匹配)
星级打分(1-5星)配合滑动条精确控制
文字意见反馈输入框
图片上传功能(可选上传现场照片)
3. 提交与确认
表单完整性校验
提交进度状态展示
成功提交感谢页面及积分奖励提醒
查看历史提交记录
二、管理后台功能(Web端)
1. 仪表盘概览
实时统计数据展示(今日新增评价数、平均满意度分数)
趋势图表(近7天/30天满意度变化曲线)
预警提示(负面评价自动标红提醒)
快捷操作入口(最新待回复评论、重点关注问题)
2. 问卷配置中心
自定义调查题目编辑器
权重分配设置(各项指标影响占比)
生效时间设定(节假日特殊问卷投放)
版本迭代管理(保留历史问卷模板)
3. 数据分析报表
多维度交叉分析(按时间段/房型/客户类型划分)
客户画像构建(常旅客偏好、回头客比例)
关键词云图生成(从文本意见中提炼热点词汇)
导出Excel/PDF格式报告能力
4. 客诉处理工作流
差评自动分类归档
内部流转审批机制建立
回复模板库维护更新
解决结果跟踪闭环
5. 积分商城激励体系
积分获取规则制定(每份有效问卷获得相应积分)
商品兑换目录管理
用户等级权益差异化设置
兑换订单全流程追踪
